Política de Cancelación
AJTEL Communications Network Group LLC y/o AJTEL Comunicaciones S de RL de CV tiene como políticas de cancelación las siguientes. Dado que en todo contrato ofrecemos nuestro exclusivo formato denominado TRY & BUY®:
Período de prueba — primeros 14 días
Este exclusivo formato le permite a nuestro cliente usar nuestros servicios durante los primeros 14 días y poder cancelar en todo momento sin penalización alguna, solamente absorbiendo los gastos de instalación que marca el contrato.
Es por ello que nuestros clientes que deseen cancelar un servicio fuera de este periodo deberán devengar el monto de las rentas del servicio que faltan en el contrato; esto debido a que el costo de instalación y renta son amortizados para garantizar un buen servicio a nuestro cliente y una opción de negocio para nuestra empresa.
Cancelación sin plazo forzoso
En caso de que el cliente no tuviera un plazo que indique tiempo forzoso en su contrato, este está en libertad de cancelar cuando lo desee, siempre y cuando le notifique por escrito con 20 días de anticipación a AJTEL con la finalidad de detener el proceso de facturación, y así evitar cargos innecesarios.
Para que esto pueda llevarse a cabo, nuestro cliente deberá no tener ningún adeudo con AJTEL.
Excepciones importantes
Esta opción de TRY & BUY no aplica en ningún momento para servicios de:
- Call center
- Mensajes escritos
- Llamadas de audio pregrabadas
Por la naturaleza del producto, como lo establecen nuestros términos de servicio.
Consulta también la Política de Devolución y Contracargos y el Contrato de Adhesión.
Solicitud de cancelación
La solicitud debe presentarse al menos 20 días antes de tu fecha de corte, conforme a la política de cancelación de arriba. Recibirla no garantiza su aprobación: se valida que no existan adeudos, contratos con plazo forzoso vigente ni equipos en comodato pendientes de devolución. Te respondemos en un máximo de 48 horas hábiles.
Cancellation Policy
AJTEL Communications Network Group LLC and/or AJTEL Comunicaciones S de RL de CV applies the following cancellation policies. Since every contract includes our exclusive TRY & BUY® format:
Trial period — first 14 days
This exclusive format allows our customer to use our services during the first 14 days and to cancel at any time without any penalty, bearing only the installation costs set out in the contract.
For that reason, customers wishing to cancel a service outside this period must pay the remaining monthly fees left in the contract; this is because installation and monthly costs are amortised in order to guarantee a good service to our customer and a viable business proposition for our company.
Cancellation without a minimum term
Where the customer has no minimum term stated in their contract, they are free to cancel whenever they wish, provided they notify AJTEL in writing 20 days in advance so that the billing process can be stopped and unnecessary charges avoided.
For this to proceed, our customer must have no outstanding balance with AJTEL.
Important exceptions
The TRY & BUY option never applies to the following services:
- Call center
- Text messaging
- Pre-recorded audio calls
Owing to the nature of the product, as established in our terms of service.
See also the Refund and Chargeback Policy and the Adhesion Contract.
Cancellation request
The request must be submitted at least 20 days before your billing cut-off date, in accordance with the cancellation policy above. Submitting it does not guarantee approval: we verify that there are no outstanding balances, no active minimum-term contracts and no loaned equipment pending return. We reply within a maximum of 48 business hours.
Politique de résiliation
AJTEL Communications Network Group LLC et/ou AJTEL Comunicaciones S de RL de CV applique les politiques de résiliation suivantes. Étant donné que chaque contrat comprend notre format exclusif TRY & BUY® :
Période d’essai — les 14 premiers jours
Ce format exclusif permet à notre client d’utiliser nos services pendant les 14 premiers jours et de résilier à tout moment sans aucune pénalité, en assumant uniquement les frais d’installation prévus au contrat.
C’est pourquoi les clients qui souhaitent résilier un service en dehors de cette période devront acquitter le montant des abonnements restants au contrat ; en effet, les coûts d’installation et d’abonnement sont amortis afin de garantir un bon service à notre client et une activité viable pour notre entreprise.
Résiliation sans durée d’engagement
Si le client n’a aucune durée d’engagement mentionnée à son contrat, il est libre de résilier quand il le souhaite, à condition d’en informer AJTEL par écrit 20 jours à l’avance afin d’interrompre le processus de facturation et d’éviter des frais inutiles.
Pour que cela puisse se faire, notre client ne doit avoir aucune somme impayée auprès d’AJTEL.
Exceptions importantes
L’option TRY & BUY ne s’applique en aucun cas aux services de :
- Centre d’appels
- Messages écrits
- Appels audio préenregistrés
En raison de la nature du produit, comme l’établissent nos conditions de service.
Consultez également la Politique de remboursement et de rétrofacturation et le Contrat d’adhésion.
Demande de résiliation
La demande doit être présentée au moins 20 jours avant votre date de facturation, conformément à la politique de résiliation ci-dessus. Sa réception ne garantit pas son approbation : nous vérifions l’absence d’impayés, de contrat avec engagement en cours et d’équipements en prêt non restitués. Nous répondons dans un délai maximal de 48 heures ouvrables.
Solicitud recibida
Tu folio es . Te enviamos una copia por correo.
Un ejecutivo la revisará y te responderá en un máximo de 48 horas hábiles. Recuerda que la recepción no garantiza la aprobación: primero se valida que no existan adeudos, plazo forzoso vigente ni equipos pendientes de devolución.
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