Aviso de Privacidad

Tu información está protegida conforme a la LFPDPPP de México.

AJTEL Comunicaciones S de RL de CV y AJTEL Communications Network Group LLC, junto con sus subsidiarias (VOX FEEL™, AJTEL Comunicaciones®, AJTEL Colombia™, AJTEL Argentina®, VoIP Telecom®, AJTEL Canada™, AJTEL Londres®, Virtual México™), en adelante "AJTEL", se comprometen a proteger su información personal conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México. Respetamos su derecho a la privacidad y a la protección de sus datos personales, incluidos los sensibles, financieros o patrimoniales.

Responsable de los Datos

AJTEL, con domicilio en Av. Insurgentes Sur 1898, Pisos 12 y 14, Col. Florida, Álvaro Obregón, C.P. 01030, Ciudad de México, es responsable de la base de datos que resguarda su información. Contacto: +52 55 1205 5050, +52 55 8526 5000, correo electrónico proteccion.datos@ajtel.net. Sus datos están protegidos mediante medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, conforme a la LFPDPPP, para prevenir daños, pérdidas, alteraciones o accesos no autorizados.

Datos Sensibles

El titular reconoce que no está obligado a proporcionar datos personales sensibles (aquellos que, de usarse indebida o debidamente, puedan generar discriminación o riesgos graves). Si el titular proporciona dichos datos, lo hace bajo su consentimiento expreso, liberando a AJTEL de cualquier reclamación relacionada.

Finalidades del Tratamiento

Los datos personales, incluyendo historial de cliente, serán utilizados por AJTEL y sus subsidiarias para:

Finalidad Comercial: Nombre, domicilio, RFC, teléfono, datos bancarios, fecha de nacimiento, número de cuenta de facturación. Usos: ofrecer productos/servicios, notificar nuevos productos, procesar pagos automáticos, emitir órdenes de compra, o cumplir con acuerdos comerciales.
Finalidad Laboral: Nombre, contacto, estudios, experiencia, RFC, CURP, identificación oficial. Usos: evaluar candidaturas, elaborar contratos, proporcionar referencias laborales.
Finalidad de Seguridad: Nombre, firma, identificación, datos de equipos electrónicos. Usos: controlar accesos a instalaciones de AJTEL, cumplir con políticas de seguridad internas.
Finalidad de Marketing y Retargeting (finalidad secundaria): Nombre, correo electrónico, teléfono, historial de navegación e identificadores en línea (cookies, píxeles y tecnologías similares). Usos: enviar comunicaciones y ofertas promocionales personalizadas; realizar campañas de publicidad dirigida y remarketing (retargeting) en plataformas de terceros, como redes sociales y motores de búsqueda; medir la efectividad de dichas campañas; y elaborar perfiles con el fin de mostrar contenidos y anuncios relevantes. El tratamiento para esta finalidad no es indispensable para la prestación de los servicios contratados. El titular puede oponerse o negar su consentimiento para esta finalidad, sin que ello afecte los servicios que tenga contratados, a través de los mecanismos descritos en la sección de Derechos ARCO.

Derechos ARCO

El titular puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), o revocar su consentimiento, contactando a AJTEL a través de:

Sitio Web: Complete el formulario en DERECHOS ARCO.
Correo: Envíe el formulario digital con firma autógrafa y los documentos requeridos a proteccion.datos@ajtel.net. Incluya: número de cuenta; copia digital de identificación oficial (credencial de elector o pasaporte vigente); y, si aplica, poder simple con firma autógrafa del titular, representante, y sus identificaciones.
Teléfono: Llame al +52 55 8526 3600.

AJTEL procesará su solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles, notificando la resolución al correo proporcionado. Las solicitudes deben incluir nombre, domicilio, y el objeto del trámite, conforme a la LFPDPPP.

Consentimiento del Titular

El titular consiente el tratamiento de sus datos al:

Hacer clic en "Aceptar" o navegar en el sitio web de AJTEL tras visualizar este Aviso.
Proporcionar datos por medios electrónicos (correo, redes sociales, etc.).
Firmar, rubricar o proporcionar datos por escrito.

Este consentimiento se rige por el presente Aviso de Privacidad.

Revocación del Consentimiento

El titular podrá revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales mediante los mecanismos descritos en la sección de Derechos ARCO de este Aviso.

Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro portal de internet podrá utilizar cookies, web beacons y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario y obtener estadísticas de uso. Estas tecnologías permiten recordar preferencias de navegación y analizar el uso del sitio. Asimismo, podremos utilizar cookies y píxeles de publicidad de terceros (por ejemplo, de redes sociales, motores de búsqueda y plataformas de anuncios) para mostrarle publicidad personalizada y realizar campañas de remarketing (retargeting) dentro y fuera de nuestro sitio. El usuario puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador, considerando que algunas funciones del sitio podrían verse afectadas. La aplicación móvil AJ-TEL Phone no utiliza cookies de seguimiento ni rastreo publicitario.

Transferencia de Datos

AJTEL podrá transferir datos personales a terceros contratados para actividades comerciales o promocionales, siempre que cumplan con medidas de seguridad equivalentes. Estos terceros procesarán datos bajo instrucciones de AJTEL o como parte de sus servicios, con contratos que garanticen protección. Para oponerse a esta transferencia, contáctenos por los medios indicados. AJTEL actuará si un proveedor incumple estas obligaciones.

Los datos personales podrán transferirse sin requerir consentimiento cuando sea necesario para:

Autoridades competentes en cumplimiento de obligaciones legales, incluyendo cuando la ley o un mandato judicial lo requieran.
Instituciones financieras para la gestión de pagos.
Proveedores que intervengan en la instalación, soporte y operación de los servicios.
Empresas afiliadas o controladoras que participen en la prestación del servicio.
Los supuestos previstos en la LFPDPPP.

Excepciones al Consentimiento

Conforme a los artículos 10 y 37 de la LFPDPPP, AJTEL está exceptuado de obtener el consentimiento para el tratamiento o transferencia de datos personales cuando:

Lo establezca una ley.
Los datos figuren en fuentes de acceso público.
Los datos personales se sometan a un procedimiento previo de disociación.
Sean necesarios para cumplir obligaciones derivadas de una relación jurídica entre el titular y AJTEL.
Exista una situación de emergencia que pueda dañar a una persona o a sus bienes.
Sean indispensables para la atención médica, la prevención, diagnóstico, prestación de asistencia sanitaria, tratamientos médicos o la gestión de servicios sanitarios.
Lo ordene una autoridad competente.
Sean necesarios para reconocer o defender derechos del titular en un proceso judicial.

Medidas de Seguridad

AJTEL ha adoptado las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el tratamiento, uso o acceso no autorizado.

Sin embargo, AJTEL no puede garantizar de forma absoluta que no existirá acceso no autorizado a sus datos personales, ni que las comunicaciones estén libres de toda interrupción, error o intercepción por terceros no autorizados. El acceso a sus datos personales en poder de AJTEL se limita a las personas que necesiten dicha información para cumplir las finalidades identificadas.

En caso de que se le asigne un número de contrato, folio, nombre de usuario o contraseña, usted es responsable de mantener dicha información confidencial. Le sugerimos no compartirla con nadie, a fin de evitar que terceros no autorizados accedan a su información.

Cambios al Aviso de Privacidad

AJTEL notificará cualquier cambio a este Aviso de Privacidad por medios electrónicos u otros, con previo aviso para que el titular manifieste su oposición. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial de la empresa y estarán disponibles para consulta permanente.

La falta de oposición expresa por escrito dentro de los 15 días hábiles siguientes a la publicación del nuevo Aviso de Privacidad se entenderá como su aceptación tácita a los términos que en él se establecen.

Anexo: Aplicación Móvil AJ-TEL Phone

Esta sección complementa el presente Aviso de Privacidad y describe específicamente el tratamiento de datos dentro de la aplicación móvil AJ-TEL Phone, un softphone de telefonía IP (VoIP) que permite realizar y recibir llamadas y mensajes a través de cuentas SIP proporcionadas por AJTEL o por el administrador de telefonía del usuario. AJ-TEL Phone no muestra publicidad, no vende datos personales y no rastrea la actividad del usuario con fines comerciales. La información que la aplicación utiliza es la mínima necesaria para que las llamadas, los mensajes y las notificaciones funcionen.

Datos que utiliza la App y su finalidad

Credenciales de cuenta SIP (extensión, servidor y contraseña SIP): se usan para registrar la línea telefónica del usuario y poder cursar llamadas y mensajes. Se almacenan de forma cifrada en el dispositivo y se transmiten al servidor de telefonía para autenticar la línea.
Audio del micrófono: se utiliza únicamente para transmitir la voz del usuario durante una llamada activa. El audio viaja cifrado mediante SRTP y no se graba ni se almacena.
Contactos del dispositivo: se leen para mostrar el nombre de quien llama y permitir marcar desde la agenda. Los contactos permanecen en el dispositivo y no se transmiten a los servidores de AJTEL.
Identificador de notificaciones (token de Firebase Cloud Messaging): se envía al servidor de provisión de AJTEL, asociado a la línea del usuario, con la única finalidad de entregar avisos de llamada entrante aunque la aplicación esté cerrada.
Historial de llamadas y mensajes: se guarda localmente en el dispositivo para mostrar llamadas recientes y conversaciones. El usuario puede borrarlo en cualquier momento desde la aplicación.
Cámara: se usa exclusivamente para escanear el código QR de activación de la cuenta. No se toman ni se almacenan fotografías.

Permisos del dispositivo

La aplicación solicita los siguientes permisos, cada uno con una finalidad concreta:

Micrófono: audio de las llamadas.
Contactos: identificar llamadas y marcar desde la agenda.
Cámara: escanear el código QR de activación.
Notificaciones: avisar de llamadas y mensajes entrantes.
Bluetooth: usar audífonos o manos libres durante la llamada.
Pantalla completa y gestión de llamadas propias: mostrar la pantalla de llamada entrante, igual que la aplicación de teléfono del sistema.
Ejecución en segundo plano y exclusión de optimización de batería: mantener la línea registrada para poder recibir llamadas.

El usuario puede revocar estos permisos en los ajustes de Android; algunas funciones podrían dejar de operar.

Con quién se comparte la información de la App

AJTEL no vende ni alquila los datos. En el contexto de la aplicación, la información se comparte únicamente con:

El servidor de telefonía (SIP) de AJTEL o del administrador del usuario: para enrutar las llamadas y los mensajes.
Google Firebase Cloud Messaging: proveedor del servicio de notificaciones push, para entregar avisos de llamada entrante. Consulte la política de privacidad de Firebase.

Seguridad y Conservación (App)

El audio de las llamadas se transmite cifrado mediante SRTP y las credenciales de la cuenta se almacenan cifradas en el dispositivo. El historial de llamadas y mensajes permanece en el dispositivo del usuario hasta que éste lo borre o desinstale la aplicación. El identificador de notificaciones se conserva en el servidor de AJTEL mientras la línea esté activa.

Derechos del Usuario y Menores (App)

El usuario puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), conforme a la LFPDPPP, así como los derechos equivalentes bajo el RGPD para usuarios en la Unión Europea, a través de los medios indicados en este Aviso de Privacidad o escribiendo a proteccion.datos@ajtel.net. El usuario también puede solicitar la eliminación de los datos asociados a su línea en la aplicación por este mismo medio. La aplicación está dirigida a usuarios de líneas telefónicas proporcionadas por AJTEL o su administrador y no está destinada a menores de edad; no se recopilan a sabiendas datos de menores.

Fecha de última actualización: 10 de julio de 2026.
© 1995-2026 AJTEL Comunicaciones S de RL de CV & AJTEL Communications Network Group LLC. Todos los derechos reservados.

Privacy Notice

Your information is protected under Mexico's LFPDPPP.

AJTEL Comunicaciones S de RL de CV and AJTEL Communications Network Group LLC, together with their subsidiaries (VOX FEEL™, AJTEL Comunicaciones®, AJTEL Colombia™, AJTEL Argentina®, VoIP Telecom®, AJTEL Canada™, AJTEL Londres®, Virtual México™), hereinafter "AJTEL", are committed to protecting your personal information in accordance with Mexico's Federal Law on the Protection of Personal Data Held by Private Parties (LFPDPPP). We respect your right to privacy and to the protection of your personal data, including sensitive, financial or asset-related data.

Data Controller

AJTEL, with address at Av. Insurgentes Sur 1898, Pisos 12 y 14, Col. Florida, Álvaro Obregón, C.P. 01030, Mexico City, is responsible for the database holding your information. Contact: +52 55 1205 5050, +52 55 8526 5000, e-mail proteccion.datos@ajtel.net. Your data is protected through administrative, technical and physical security measures, in accordance with the LFPDPPP, to prevent damage, loss, alteration or unauthorized access.

Sensitive Data

The data subject acknowledges that they are not obliged to provide sensitive personal data (data which, whether used improperly or properly, may give rise to discrimination or serious risk). Should the data subject provide such data, they do so under their express consent, releasing AJTEL from any related claim.

Purposes of Processing

Personal data, including customer history, will be used by AJTEL and its subsidiaries for:

Commercial purpose: Name, address, RFC (Federal Taxpayer Registry number), telephone, banking details, date of birth, billing account number. Uses: offering products and services, announcing new products, processing automatic payments, issuing purchase orders, or fulfilling commercial agreements.
Employment purpose: Name, contact details, education, experience, RFC, CURP (Unique Population Registry Code), official identification. Uses: assessing applications, drawing up contracts, providing employment references.
Security purpose: Name, signature, identification, electronic equipment details. Uses: controlling access to AJTEL premises, complying with internal security policies.
Marketing and retargeting purpose (secondary purpose): Name, e-mail address, telephone, browsing history and online identifiers (cookies, pixels and similar technologies). Uses: sending personalized communications and promotional offers; running targeted advertising and remarketing (retargeting) campaigns on third-party platforms such as social networks and search engines; measuring the effectiveness of those campaigns; and building profiles in order to display relevant content and advertising. Processing for this purpose is not essential for the provision of the contracted services. The data subject may object to or withhold consent for this purpose, without affecting the services they have contracted, through the mechanisms described in the ARCO Rights section.

ARCO Rights

The data subject may exercise their rights of Access, Rectification, Cancellation or Objection (ARCO), or revoke their consent, by contacting AJTEL through:

Website: Complete the form at ARCO RIGHTS.
E-mail: Send the digital form with a handwritten signature and the required documents to proteccion.datos@ajtel.net. Include: account number; a digital copy of official identification (voter ID card or valid passport); and, where applicable, a simple power of attorney bearing the handwritten signature of the data subject and representative, together with their identification documents.
Telephone: Call +52 55 8526 3600.

AJTEL will process your request within a maximum of 10 business days, notifying the resolution to the e-mail address provided. Requests must include name, address and the purpose of the procedure, in accordance with the LFPDPPP.

Consent of the Data Subject

The data subject consents to the processing of their data by:

Clicking "Accept" or browsing the AJTEL website after viewing this Notice.
Providing data by electronic means (e-mail, social networks, etc.).
Signing, initialling or providing data in writing.

This consent is governed by the present Privacy Notice.

Revocation of Consent

The data subject may at any time revoke the consent given for the processing of their personal data through the mechanisms described in the ARCO Rights section of this Notice.

Use of Cookies and Similar Technologies

Our website may use cookies, web beacons and similar technologies to improve the user experience and obtain usage statistics. These technologies make it possible to remember browsing preferences and to analyse use of the site. We may also use third-party advertising cookies and pixels (for example, from social networks, search engines and advertising platforms) in order to display personalized advertising and run remarketing (retargeting) campaigns on and off our site. Users may disable cookies from their browser settings, bearing in mind that some site functions may be affected. The AJ-TEL Phone mobile application does not use tracking cookies or advertising tracking.

Transfer of Data

AJTEL may transfer personal data to third parties contracted for commercial or promotional activities, provided they comply with equivalent security measures. These third parties will process data under AJTEL's instructions or as part of their services, under contracts guaranteeing protection. To object to this transfer, contact us through the means indicated. AJTEL will act should a supplier fail to meet these obligations.

Personal data may be transferred without requiring consent where necessary for:

Competent authorities, in compliance with legal obligations, including where required by law or by a court order.
Financial institutions, for payment management.
Suppliers involved in the installation, support and operation of the services.
Affiliated or holding companies involved in providing the service.
The cases provided for in the LFPDPPP.

Exceptions to Consent

Pursuant to articles 10 and 37 of the LFPDPPP, AJTEL is exempt from obtaining consent for the processing or transfer of personal data where:

It is provided for by law.
The data appears in publicly accessible sources.
The personal data is subject to a prior dissociation procedure.
It is necessary to fulfil obligations arising from a legal relationship between the data subject and AJTEL.
There is an emergency situation that may harm a person or their property.
It is essential for medical care, prevention, diagnosis, the provision of health assistance, medical treatment or the management of health services.
It is ordered by a competent authority.
It is necessary to recognize or defend the data subject's rights in judicial proceedings.

Security Measures

AJTEL has adopted reasonable administrative, technical and physical security measures to protect personal data against damage, loss, alteration, destruction, or unauthorized processing, use or access.

However, AJTEL cannot absolutely guarantee that there will be no unauthorized access to your personal data, nor that communications will be free from any interruption, error or interception by unauthorized third parties. Access to your personal data held by AJTEL is limited to those persons who need that information in order to fulfil the identified purposes.

Should you be assigned a contract number, reference number, username or password, you are responsible for keeping that information confidential. We recommend that you do not share it with anyone, in order to prevent unauthorized third parties from accessing your information.

Changes to the Privacy Notice

AJTEL will notify any change to this Privacy Notice by electronic or other means, with prior notice so that the data subject may state their objection. Amendments will be published on the company's official website and will remain permanently available for consultation.

The absence of express written objection within the 15 business days following publication of the new Privacy Notice shall be understood as tacit acceptance of the terms set out therein.

Annex: AJ-TEL Phone Mobile Application

This section supplements the present Privacy Notice and describes specifically the processing of data within the AJ-TEL Phone mobile application, an IP telephony (VoIP) softphone that allows calls and messages to be made and received through SIP accounts provided by AJTEL or by the user's telephony administrator. AJ-TEL Phone displays no advertising, does not sell personal data and does not track user activity for commercial purposes. The information the application uses is the minimum necessary for calls, messages and notifications to work.

Data used by the App and its purpose

SIP account credentials (extension, server and SIP password): used to register the user's telephone line and to place and receive calls and messages. They are stored encrypted on the device and transmitted to the telephony server to authenticate the line.
Microphone audio: used solely to transmit the user's voice during an active call. The audio travels encrypted via SRTP and is neither recorded nor stored.
Device contacts: read in order to display the caller's name and to allow dialling from the address book. Contacts remain on the device and are not transmitted to AJTEL servers.
Notification identifier (Firebase Cloud Messaging token): sent to AJTEL's provisioning server, associated with the user's line, for the sole purpose of delivering incoming call alerts even when the application is closed.
Call and message history: stored locally on the device to display recent calls and conversations. The user may delete it at any time from within the application.
Camera: used exclusively to scan the account activation QR code. No photographs are taken or stored.

Device permissions

The application requests the following permissions, each with a specific purpose:

Microphone: call audio.
Contacts: identify calls and dial from the address book.
Camera: scan the activation QR code.
Notifications: alert to incoming calls and messages.
Bluetooth: use headsets or hands-free devices during the call.
Full screen and self-managed calls: display the incoming call screen, just like the system phone application.
Background execution and battery optimization exclusion: keep the line registered in order to receive calls.

The user may revoke these permissions in the Android settings; some functions may cease to operate.

Who the App information is shared with

AJTEL does not sell or rent data. In the context of the application, information is shared only with:

The telephony (SIP) server of AJTEL or of the user's administrator: to route calls and messages.
Google Firebase Cloud Messaging: provider of the push notification service, to deliver incoming call alerts. Please consult the Firebase privacy policy.

Security and Retention (App)

Call audio is transmitted encrypted via SRTP and account credentials are stored encrypted on the device. Call and message history remains on the user's device until they delete it or uninstall the application. The notification identifier is retained on AJTEL's server for as long as the line is active.

User Rights and Minors (App)

The user may exercise their rights of Access, Rectification, Cancellation or Objection (ARCO) under the LFPDPPP, as well as the equivalent rights under the GDPR for users in the European Union, through the means indicated in this Privacy Notice or by writing to proteccion.datos@ajtel.net. The user may also request deletion of the data associated with their line in the application by the same means. The application is intended for users of telephone lines provided by AJTEL or their administrator and is not directed at minors; data from minors is not knowingly collected.

Last updated: 10 July 2026.
© 1995-2026 AJTEL Comunicaciones S de RL de CV & AJTEL Communications Network Group LLC. All rights reserved.

Avis de confidentialité

Vos informations sont protégées conformément à la LFPDPPP du Mexique.

AJTEL Comunicaciones S de RL de CV et AJTEL Communications Network Group LLC, ainsi que leurs filiales (VOX FEEL™, AJTEL Comunicaciones®, AJTEL Colombia™, AJTEL Argentina®, VoIP Telecom®, AJTEL Canada™, AJTEL Londres®, Virtual México™), ci-après « AJTEL », s'engagent à protéger vos informations personnelles conformément à la Loi fédérale sur la protection des données personnelles détenues par des particuliers (LFPDPPP) du Mexique. Nous respectons votre droit à la vie privée et à la protection de vos données personnelles, y compris les données sensibles, financières ou patrimoniales.

Responsable des données

AJTEL, domiciliée Av. Insurgentes Sur 1898, Pisos 12 y 14, Col. Florida, Álvaro Obregón, C.P. 01030, Mexico, est responsable de la base de données qui conserve vos informations. Contact : +52 55 1205 5050, +52 55 8526 5000, courriel proteccion.datos@ajtel.net. Vos données sont protégées par des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques, conformément à la LFPDPPP, afin de prévenir tout dommage, perte, altération ou accès non autorisé.

Données sensibles

La personne concernée reconnaît qu'elle n'est pas tenue de fournir des données personnelles sensibles (celles qui, utilisées de manière abusive ou même régulière, peuvent entraîner une discrimination ou des risques graves). Si la personne concernée fournit de telles données, elle le fait sous son consentement exprès, dégageant AJTEL de toute réclamation à ce sujet.

Finalités du traitement

Les données personnelles, y compris l'historique client, seront utilisées par AJTEL et ses filiales pour :

Finalité commerciale : nom, adresse, RFC (numéro de registre fédéral des contribuables), téléphone, coordonnées bancaires, date de naissance, numéro de compte de facturation. Usages : proposer des produits et services, annoncer de nouveaux produits, traiter les paiements automatiques, émettre des bons de commande ou exécuter des accords commerciaux.
Finalité liée à l'emploi : nom, coordonnées, formation, expérience, RFC, CURP (code unique de registre de population), pièce d'identité officielle. Usages : évaluer les candidatures, établir des contrats, fournir des références professionnelles.
Finalité de sécurité : nom, signature, pièce d'identité, données des équipements électroniques. Usages : contrôler les accès aux installations d'AJTEL, respecter les politiques de sécurité internes.
Finalité de marketing et de reciblage (finalité secondaire) : nom, adresse électronique, téléphone, historique de navigation et identifiants en ligne (cookies, pixels et technologies similaires). Usages : envoyer des communications et des offres promotionnelles personnalisées ; mener des campagnes de publicité ciblée et de reciblage (retargeting) sur des plateformes tierces telles que les réseaux sociaux et les moteurs de recherche ; mesurer l'efficacité de ces campagnes ; et établir des profils afin d'afficher des contenus et des annonces pertinents. Le traitement à cette fin n'est pas indispensable à la fourniture des services souscrits. La personne concernée peut s'y opposer ou refuser son consentement pour cette finalité, sans que cela n'affecte les services qu'elle a souscrits, au moyen des mécanismes décrits dans la section Droits ARCO.

Droits ARCO

La personne concernée peut exercer ses droits d'Accès, de Rectification, d'Annulation ou d'Opposition (ARCO), ou révoquer son consentement, en contactant AJTEL par :

Site Web : remplissez le formulaire sur DROITS ARCO.
Courriel : envoyez le formulaire numérique avec signature manuscrite et les documents requis à proteccion.datos@ajtel.net. Joignez : le numéro de compte ; une copie numérique d'une pièce d'identité officielle (carte d'électeur ou passeport en cours de validité) ; et, le cas échéant, une procuration simple portant la signature manuscrite de la personne concernée et du représentant, ainsi que leurs pièces d'identité.
Téléphone : appelez le +52 55 8526 3600.

AJTEL traitera votre demande dans un délai maximum de 10 jours ouvrables et notifiera la décision à l'adresse électronique fournie. Les demandes doivent comporter le nom, l'adresse et l'objet de la démarche, conformément à la LFPDPPP.

Consentement de la personne concernée

La personne concernée consent au traitement de ses données en :

Cliquant sur « Accepter » ou en naviguant sur le site web d'AJTEL après avoir consulté le présent Avis.
Fournissant des données par voie électronique (courriel, réseaux sociaux, etc.).
Signant, paraphant ou fournissant des données par écrit.

Ce consentement est régi par le présent Avis de confidentialité.

Révocation du consentement

La personne concernée peut à tout moment révoquer le consentement donné au traitement de ses données personnelles au moyen des mécanismes décrits dans la section Droits ARCO du présent Avis.

Utilisation de cookies et de technologies similaires

Notre site internet peut utiliser des cookies, des balises web et des technologies similaires afin d'améliorer l'expérience de l'utilisateur et d'obtenir des statistiques d'utilisation. Ces technologies permettent de mémoriser les préférences de navigation et d'analyser l'usage du site. Nous pouvons également utiliser des cookies et des pixels publicitaires de tiers (par exemple de réseaux sociaux, de moteurs de recherche et de plateformes publicitaires) afin de vous présenter une publicité personnalisée et de mener des campagnes de reciblage (retargeting) sur notre site et en dehors. L'utilisateur peut désactiver les cookies depuis les paramètres de son navigateur, étant entendu que certaines fonctions du site pourraient s'en trouver affectées. L'application mobile AJ-TEL Phone n'utilise pas de cookies de suivi ni de traçage publicitaire.

Transfert de données

AJTEL peut transférer des données personnelles à des tiers engagés pour des activités commerciales ou promotionnelles, à condition qu'ils appliquent des mesures de sécurité équivalentes. Ces tiers traiteront les données selon les instructions d'AJTEL ou dans le cadre de leurs services, en vertu de contrats garantissant leur protection. Pour vous opposer à ce transfert, contactez-nous par les moyens indiqués. AJTEL interviendra si un prestataire manque à ces obligations.

Les données personnelles pourront être transférées sans consentement lorsque cela est nécessaire pour :

Les autorités compétentes, en exécution d'obligations légales, y compris lorsque la loi ou une décision judiciaire l'exige.
Les institutions financières, pour la gestion des paiements.
Les prestataires intervenant dans l'installation, le support et l'exploitation des services.
Les sociétés affiliées ou mères participant à la fourniture du service.
Les cas prévus par la LFPDPPP.

Exceptions au consentement

Conformément aux articles 10 et 37 de la LFPDPPP, AJTEL est dispensée d'obtenir le consentement pour le traitement ou le transfert de données personnelles lorsque :

La loi le prévoit.
Les données figurent dans des sources accessibles au public.
Les données personnelles font l'objet d'une procédure préalable de dissociation.
Elles sont nécessaires à l'exécution d'obligations découlant d'une relation juridique entre la personne concernée et AJTEL.
Il existe une situation d'urgence pouvant porter atteinte à une personne ou à ses biens.
Elles sont indispensables aux soins médicaux, à la prévention, au diagnostic, à la prestation d'assistance sanitaire, aux traitements médicaux ou à la gestion de services de santé.
Une autorité compétente l'ordonne.
Elles sont nécessaires pour reconnaître ou défendre les droits de la personne concernée dans une procédure judiciaire.

Mesures de sécurité

AJTEL a adopté les mesures de sécurité administratives, techniques et physiques raisonnables pour protéger les données personnelles contre tout dommage, perte, altération, destruction, ou tout traitement, usage ou accès non autorisé.

Toutefois, AJTEL ne peut garantir de manière absolue l'absence d'accès non autorisé à vos données personnelles, ni que les communications soient exemptes de toute interruption, erreur ou interception par des tiers non autorisés. L'accès à vos données personnelles détenues par AJTEL est limité aux personnes qui ont besoin de ces informations pour atteindre les finalités identifiées.

Si un numéro de contrat, un numéro de dossier, un nom d'utilisateur ou un mot de passe vous est attribué, il vous appartient d'en préserver la confidentialité. Nous vous recommandons de ne les communiquer à personne, afin d'éviter que des tiers non autorisés n'accèdent à vos informations.

Modifications de l'Avis de confidentialité

AJTEL notifiera toute modification du présent Avis de confidentialité par voie électronique ou par d'autres moyens, avec un préavis permettant à la personne concernée d'exprimer son opposition. Les modifications seront publiées sur le site web officiel de l'entreprise et resteront consultables en permanence.

L'absence d'opposition expresse et écrite dans les 15 jours ouvrables suivant la publication du nouvel Avis de confidentialité vaudra acceptation tacite des termes qui y sont établis.

Annexe : application mobile AJ-TEL Phone

Cette section complète le présent Avis de confidentialité et décrit spécifiquement le traitement des données au sein de l'application mobile AJ-TEL Phone, un softphone de téléphonie IP (VoIP) qui permet de passer et de recevoir des appels et des messages via des comptes SIP fournis par AJTEL ou par l'administrateur de téléphonie de l'utilisateur. AJ-TEL Phone n'affiche aucune publicité, ne vend pas de données personnelles et ne suit pas l'activité de l'utilisateur à des fins commerciales. Les informations utilisées par l'application sont le strict minimum nécessaire au fonctionnement des appels, des messages et des notifications.

Données utilisées par l'application et leur finalité

Identifiants du compte SIP (extension, serveur et mot de passe SIP) : utilisés pour enregistrer la ligne téléphonique de l'utilisateur et permettre les appels et les messages. Ils sont stockés chiffrés sur l'appareil et transmis au serveur de téléphonie pour authentifier la ligne.
Audio du microphone : utilisé uniquement pour transmettre la voix de l'utilisateur pendant un appel actif. L'audio circule chiffré au moyen de SRTP et n'est ni enregistré ni conservé.
Contacts de l'appareil : lus afin d'afficher le nom de l'appelant et de permettre la composition depuis le répertoire. Les contacts restent sur l'appareil et ne sont pas transmis aux serveurs d'AJTEL.
Identifiant de notifications (jeton Firebase Cloud Messaging) : envoyé au serveur de provisionnement d'AJTEL, associé à la ligne de l'utilisateur, à la seule fin de délivrer les avis d'appel entrant même lorsque l'application est fermée.
Historique des appels et des messages : conservé localement sur l'appareil pour afficher les appels récents et les conversations. L'utilisateur peut l'effacer à tout moment depuis l'application.
Caméra : utilisée exclusivement pour scanner le code QR d'activation du compte. Aucune photographie n'est prise ni conservée.

Autorisations de l'appareil

L'application demande les autorisations suivantes, chacune ayant une finalité précise :

Microphone : audio des appels.
Contacts : identifier les appels et composer depuis le répertoire.
Caméra : scanner le code QR d'activation.
Notifications : signaler les appels et messages entrants.
Bluetooth : utiliser un casque ou un kit mains libres pendant l'appel.
Plein écran et gestion des appels propres : afficher l'écran d'appel entrant, comme l'application téléphone du système.
Exécution en arrière-plan et exclusion de l'optimisation de la batterie : maintenir la ligne enregistrée afin de pouvoir recevoir des appels.

L'utilisateur peut révoquer ces autorisations dans les paramètres Android ; certaines fonctions pourraient alors cesser de fonctionner.

Avec qui les informations de l'application sont partagées

AJTEL ne vend ni ne loue les données. Dans le cadre de l'application, les informations sont partagées uniquement avec :

Le serveur de téléphonie (SIP) d'AJTEL ou de l'administrateur de l'utilisateur : pour acheminer les appels et les messages.
Google Firebase Cloud Messaging : fournisseur du service de notifications push, pour délivrer les avis d'appel entrant. Veuillez consulter la politique de confidentialité de Firebase.

Sécurité et conservation (application)

L'audio des appels est transmis chiffré au moyen de SRTP et les identifiants du compte sont stockés chiffrés sur l'appareil. L'historique des appels et des messages reste sur l'appareil de l'utilisateur jusqu'à ce qu'il l'efface ou désinstalle l'application. L'identifiant de notifications est conservé sur le serveur d'AJTEL tant que la ligne est active.

Droits de l'utilisateur et mineurs (application)

L'utilisateur peut exercer ses droits d'Accès, de Rectification, d'Annulation ou d'Opposition (ARCO) conformément à la LFPDPPP, ainsi que les droits équivalents au titre du RGPD pour les utilisateurs de l'Union européenne, par les moyens indiqués dans le présent Avis de confidentialité ou en écrivant à proteccion.datos@ajtel.net. L'utilisateur peut également demander la suppression des données associées à sa ligne dans l'application par ce même moyen. L'application s'adresse aux utilisateurs de lignes téléphoniques fournies par AJTEL ou leur administrateur et n'est pas destinée aux mineurs ; aucune donnée de mineurs n'est collectée sciemment.