Preguntas frecuentes

AJ-TEL Phone pide tres permisos porque los necesita para funcionar como tu teléfono:

• Micrófono: para que puedas hablar y que te escuchen.
• Notificaciones: para avisarte cuando entra una llamada o un mensaje.
• Bluetooth: para usar audífonos o manos libres inalámbricos.

Ninguno se usa para nada distinto a hacer funcionar tu línea.

Algunos teléfonos —sobre todo Samsung— apagan procesos en segundo plano para ahorrar batería, y eso puede retrasar o cortar tus llamadas cuando la pantalla está apagada.

Al permitir que la app use batería sin restricciones, tu línea se mantiene conectada. Puedes hacerlo en el asistente inicial o después en Cuenta → Batería → Arreglar.

Tienes dos formas:

• Con código QR: si tu asesor te dio uno, ve a Cuenta → Escanear QR y apunta la cámara. Tu línea queda configurada al instante.
• Como cliente nuevo: la app te guía paso a paso —correo, datos, domicilio— para darte de alta.

Es un código único de tu teléfono, visible en Cuenta. Si necesitas que un asesor configure tu línea de forma remota, dictaselo: con él manda la configuración directo a tu app, sin que escribas nada.

En Cuenta → Mi número. La app consulta con nuestros sistemas y te muestra tu extensión y, si tienes números directos asignados, la lista completa.

Sí. Puedes agregar más de una —por ejemplo tu extensión personal y una de otra empresa— escaneando su QR o capturando los datos. Cada una aparece como tarjeta en Cuenta, con indicador verde si está conectada.

La marcada con ★ Principal es la que se usa por defecto; puedes cambiarla cuando quieras.

En Cuenta, busca su tarjeta y toca Borrar. Se elimina del teléfono; tu línea sigue activa y puedes volver a agregarla cuando quieras.

Sí. Contáctanos antes de comprar un número nuevo en la app para iniciar el trámite.

Sí, necesitas saldo disponible en tu cuenta para completar la portabilidad.

En 24 horas hábiles. Si lo solicitas un viernes, queda portado el siguiente día hábil.

No. No hay plazo forzoso de permanencia.

En Cuenta → Comprar saldo eliges uno de los montos disponibles. La app te lleva a la pantalla de pago segura y, en cuanto se confirma, tu saldo se refleja automáticamente.

Vence a los 18 meses de inactividad. Mientras uses tu línea con regularidad se mantiene disponible. Si no la vas a usar por mucho tiempo, procura hacer al menos un consumo o recarga dentro de ese periodo.

En Cuenta → Mi saldo ves tu saldo de consumo y, si hay facturas pendientes, el total agrupado por moneda y cuántas están vencidas.

En Cuenta → Comprar un número. Eliges estado y ciudad, ves los disponibles en esa región y completas la compra sin salir de la app.

Porque el dólar es la moneda que rige el intercambio internacional en telecomunicaciones. Tu factura y el consumo se calculan y reflejan en tu moneda local para efectos fiscales.

En México usamos el tipo de cambio publicado por el Banco de México.

Toca el ícono de No molestar en la parte superior de la pantalla principal. Se activa y desactiva con un toque, y cambia de color para que sepas tu estado de un vistazo.

Casi siempre se resuelve desactivando la optimización de batería (ver Primeros pasos). Si ya lo hiciste y sigue, cierra por completo la app y vuelve a abrirla.

Sí. Conéctalos como lo harías normalmente; la app detecta el dispositivo y enruta el audio de tus llamadas automáticamente.

Abre Play Store, busca "AJ-TEL Phone" y, si hay versión nueva, verás el botón Actualizar. Te recomendamos dejar las actualizaciones automáticas activadas.

Llámanos al +52 55 8526 3600. El número también aparece en la pantalla de bienvenida de la app.

Sí. Tenemos atención por WhatsApp en el +52 55 9995 0000.

Sí. Todas tus llamadas viajan cifradas (TLS/SRTP) entre tu teléfono y nuestra red, el mismo estándar que usan las líneas empresariales.

Sí. AJTEL cuenta con los permisos de comercialización de servicios de telecomunicaciones otorgados originalmente por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), hoy sustituido por la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT).