Política de Devolución y Contracargos
Programa Try & Buy®: condiciones de reembolso y prohibición de contracargos.
En AJTEL, nuestro programa exclusivo Try & Buy® establece una política de devoluciones clara que no admite contracargos en tarjetas de crédito/débito, PayPal, Payoneer, Openpay — de manera enunciativa mas no limitativa —.
Condiciones Generales
Para garantizar la autenticidad de las transacciones, todas las llamadas son grabadas, y se notifica al cliente sobre esta política. Los pagos realizados vía web se procesan detectando el origen de la dirección IP (IPv4/IPv6) o proxy utilizado, permitiendo identificar actividades fraudulentas, las cuales serán procesadas legalmente. Por lo tanto:
Política de Contracargos: los contracargos están PROHIBIDOS bajo cualquier circunstancia.
Reembolsos para Servicios Nuevos (primeros 14 días). Si el cliente desea cancelar dentro de este período, deberá:
- Enviar solicitud por escrito a cancelaciones@ajtel.net
- AJTEL procesará el reembolso a la misma forma de pago original
- El reembolso aplica únicamente al monto de las rentas (no incluye instalación ni equipamiento)
Transferencias a Proveedores o Instituciones
Si AJTEL ha transferido el saldo pagado a proveedores o instituciones gubernamentales, AJTEL no será responsable de los tiempos de devolución ni de las penalizaciones aplicadas por dichas entidades. Las penalizaciones típicas de proveedores varían entre $175 y $450 USD (moneda nacional, tipo de cambio BANAMEX®). AJTEL proporcionará al cliente evidencia de estas penalizaciones y notificará cualquier negativa de servicio por parte del proveedor de inmediato.
Cargos Administrativos
Toda solicitud de reembolso incurrirá en:
- Un cargo administrativo de $175 USD (moneda nacional, tipo de cambio BANAMEX®), con evidencia proporcionada al cliente.
- Gastos bancarios adicionales generados por la transacción.
Las comisiones por transacciones, indicadas al añadir crédito a la cuenta, son aceptadas por el cliente al seleccionar “Crear Orden” en nuestra web o al formalizar una relación comercial por correo o teléfono.
Aceptación de Términos
Al usar los servicios de AJTEL, el cliente acepta haber leído y estar de acuerdo con esta política, los Términos de Uso, y los Procesos de Cancelación establecidos en nuestro sitio web.
AJTEL: Transparencia y compromiso en cada transacción.
Refund and Chargeback Policy
Try & Buy® program: refund conditions and prohibition of chargebacks.
At AJTEL, our exclusive Try & Buy® program establishes a clear refund policy that does not allow chargebacks on credit/debit cards, PayPal, Payoneer or Openpay — by way of illustration and not limitation.
General Conditions
To guarantee the authenticity of transactions, all calls are recorded and the customer is notified of this policy. Payments made through the web are processed by detecting the origin of the IP address (IPv4/IPv6) or the proxy used, which makes it possible to identify fraudulent activity, and such activity will be prosecuted. Therefore:
Chargeback policy: chargebacks are PROHIBITED under any circumstances.
Refunds for new services (first 14 days). Should the customer wish to cancel within this period, they must:
- Send a written request to cancelaciones@ajtel.net
- AJTEL will process the refund to the same original payment method
- The refund applies solely to the amount of the monthly fees (it does not include installation or equipment)
Transfers to Suppliers or Institutions
Where AJTEL has already transferred the amount paid to suppliers or government institutions, AJTEL shall not be responsible for the refund timeframes or for the penalties applied by those entities. Typical supplier penalties range between USD $175 and USD $450 (payable in Mexican pesos at the BANAMEX® exchange rate). AJTEL will provide the customer with evidence of such penalties and will immediately report any refusal of service on the part of the supplier.
Administrative Charges
Every refund request shall incur:
- An administrative charge of USD $175 (payable in Mexican pesos at the BANAMEX® exchange rate), with evidence provided to the customer.
- Any additional bank fees generated by the transaction.
Transaction fees, which are shown when adding credit to the account, are accepted by the customer upon selecting “Create Order” on our website or upon entering into a commercial relationship by email or telephone.
Acceptance of Terms
By using AJTEL’s services, the customer acknowledges having read and agreed to this policy, the Terms of Use, and the Cancellation Procedures set out on our website.
AJTEL: transparency and commitment in every transaction.
Politique de remboursement et de rétrofacturation
Programme Try & Buy® : conditions de remboursement et interdiction des rétrofacturations.
Chez AJTEL, notre programme exclusif Try & Buy® établit une politique de remboursement claire qui n’admet aucune rétrofacturation sur les cartes de crédit/débit, PayPal, Payoneer ou Openpay — à titre indicatif et non limitatif.
Conditions générales
Afin de garantir l’authenticité des transactions, tous les appels sont enregistrés et le client est informé de cette politique. Les paiements effectués sur le web sont traités en détectant l’origine de l’adresse IP (IPv4/IPv6) ou du proxy utilisé, ce qui permet d’identifier les activités frauduleuses, lesquelles feront l’objet de poursuites. Par conséquent :
Politique de rétrofacturation : les rétrofacturations sont INTERDITES en toutes circonstances.
Remboursements pour les nouveaux services (14 premiers jours). Si le client souhaite résilier durant cette période, il devra :
- Envoyer une demande écrite à cancelaciones@ajtel.net
- AJTEL traitera le remboursement selon le mode de paiement d’origine
- Le remboursement porte uniquement sur le montant des abonnements (il n’inclut ni l’installation ni les équipements)
Transferts à des fournisseurs ou à des institutions
Si AJTEL a déjà transféré le montant versé à des fournisseurs ou à des institutions gouvernementales, AJTEL ne saurait être tenue responsable des délais de remboursement ni des pénalités appliquées par ces entités. Les pénalités habituelles des fournisseurs varient entre 175 et 450 USD (payables en pesos mexicains, au taux de change BANAMEX®). AJTEL fournira au client la preuve de ces pénalités et signalera immédiatement tout refus de service de la part du fournisseur.
Frais administratifs
Toute demande de remboursement entraînera :
- Des frais administratifs de 175 USD (payables en pesos mexicains, au taux de change BANAMEX®), avec justificatif remis au client.
- Les frais bancaires supplémentaires générés par la transaction.
Les commissions de transaction, indiquées lors de l’ajout de crédit au compte, sont acceptées par le client lorsqu’il sélectionne « Créer une commande » sur notre site web ou lorsqu’il formalise une relation commerciale par courriel ou par téléphone.
Acceptation des conditions
En utilisant les services d’AJTEL, le client reconnaît avoir lu et accepté la présente politique, les Conditions d’utilisation et les Procédures de résiliation établies sur notre site web.
AJTEL : transparence et engagement à chaque transaction.
