Ejercicio de Derechos ARCO
Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición sobre tus datos personales en posesión de AJTEL.
Marco legal
Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (capítulos III y IV), cualquier titular de datos personales o su representante legal puede ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) respecto a los datos en las bases de AJTEL.
Oficina de Protección de Datos: proteccion.datos@ajtel.net
1. Procedimiento para clientes AJTEL
Si eres cliente, sigue estos pasos para ejercer tus derechos ARCO:
Acceso y Oposición
Para verificar si tus datos están en nuestras bases o para oponerte a su uso en publicidad, descarga el formulario de solicitud ARCO.
Envía el formulario en formato digital con firma autógrafa a proteccion.datos@ajtel.net, incluyendo:
- Número de cuenta.
- Copia digital de identificación oficial (credencial de elector o pasaporte vigente).
- Si aplica, carta poder simple con firma autógrafa del titular, representante, y sus identificaciones (credencial de elector, matrícula consular, o pasaporte).
Rectificación y Cancelación
Para modificar o cancelar tus datos (si no hay obligaciones pendientes con AJTEL), contacta nuestro Call Center (24/7) o visita un Centro de Atención Personalizada:
- Desde tu línea AJTEL: 611 (sin costo).
- Ciudad de México: +52 55 9995 0000, +52 55 1205 5050, +52 55 8526 5000
- Guadalajara: +52 33 9995 0000
- Monterrey: +52 81 9995 0000
- Atención a Clientes: +52 55 8526 3600
2. Procedimiento para no clientes
Si no eres cliente, puedes ejercer cualquier derecho ARCO siguiendo estos pasos:
- Descarga el formulario de solicitud ARCO.
- Envía el formulario en formato digital con firma autógrafa a proteccion.datos@ajtel.net.
Adjuntando:
- Copia digital de identificación oficial (credencial de elector o pasaporte vigente).
- Si aplica, carta poder simple con firma autógrafa del titular, representante, y sus identificaciones.
3. Respuesta a solicitudes
La Oficina de Protección de Datos de AJTEL procesará tu solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su recepción, notificando la procedencia o improcedencia vía el correo electrónico proporcionado. AJTEL podrá denegar solicitudes si el solicitante no es el titular o el representante no está acreditado.
4. Contacto internacional
Para solicitudes desde fuera de México, visita nuestra página de Contacto para obtener información sobre oficinas internacionales.
AJTEL Comunicaciones®: Comprometidos con tu privacidad.
Exercising ARCO Rights
Access, Rectification, Cancellation and Objection regarding your personal data held by AJTEL.
This is a courtesy translation. The Spanish version is the only legally binding text; in case of any discrepancy, the Spanish original shall prevail.
Legal framework
Under the Mexican Federal Law on the Protection of Personal Data Held by Private Parties (chapters III and IV), any data subject or their legal representative may exercise the rights of Access, Rectification, Cancellation and Objection (ARCO) with respect to data held in AJTEL’s databases.
Data Protection Office: proteccion.datos@ajtel.net
1. Procedure for AJTEL customers
If you are a customer, follow these steps to exercise your ARCO rights:
Access and Objection
To verify whether your data is held in our databases, or to object to its use for advertising purposes, download the ARCO request form.
Send the completed form in digital format bearing your handwritten signature to proteccion.datos@ajtel.net, including:
- Account number.
- Digital copy of official identification (voter ID card or valid passport).
- Where applicable, a simple power of attorney bearing the handwritten signature of the data subject and the representative, together with their identification documents (voter ID card, consular registration card, or passport).
Rectification and Cancellation
To modify or cancel your data (provided there are no outstanding obligations with AJTEL), contact our Call Center (24/7) or visit a Customer Service Center:
- From your AJTEL line: 611 (toll-free).
- Mexico City: +52 55 9995 0000, +52 55 1205 5050, +52 55 8526 5000
- Guadalajara: +52 33 9995 0000
- Monterrey: +52 81 9995 0000
- Customer Service: +52 55 8526 3600
2. Procedure for non-customers
If you are not a customer, you may exercise any ARCO right by following these steps:
- Download the ARCO request form.
- Send the completed form in digital format bearing your handwritten signature to proteccion.datos@ajtel.net.
Attaching:
- Digital copy of official identification (voter ID card or valid passport).
- Where applicable, a simple power of attorney bearing the handwritten signature of the data subject and the representative, together with their identification documents.
3. Response to requests
AJTEL’s Data Protection Office will process your request within a maximum of 10 business days from receipt, notifying you of its approval or rejection via the email address provided. AJTEL may deny requests where the applicant is not the data subject or where the representative is not duly accredited.
4. International contact
For requests submitted from outside Mexico, please visit our Contact page for information about our international offices.
AJTEL Comunicaciones®: Committed to your privacy.
Exercice des droits ARCO
Accès, Rectification, Annulation et Opposition concernant vos données personnelles détenues par AJTEL.
Ceci est une traduction de courtoisie. La version espagnole est le seul texte juridiquement contraignant ; en cas de divergence, l’original espagnol prévaut.
Cadre juridique
Conformément à la Loi fédérale mexicaine sur la protection des données personnelles détenues par les particuliers (chapitres III et IV), toute personne concernée ou son représentant légal peut exercer les droits d’Accès, de Rectification, d’Annulation et d’Opposition (ARCO) à l’égard des données figurant dans les bases d’AJTEL.
Bureau de la protection des données : proteccion.datos@ajtel.net
1. Procédure pour les clients AJTEL
Si vous êtes client, suivez ces étapes pour exercer vos droits ARCO :
Accès et Opposition
Pour vérifier si vos données figurent dans nos bases ou pour vous opposer à leur utilisation à des fins publicitaires, téléchargez le formulaire de demande ARCO.
Envoyez le formulaire en format numérique portant votre signature manuscrite à proteccion.datos@ajtel.net, en y joignant :
- Numéro de compte.
- Copie numérique d’une pièce d’identité officielle (carte d’électeur ou passeport en cours de validité).
- Le cas échéant, une procuration simple portant la signature manuscrite de la personne concernée et du représentant, accompagnée de leurs pièces d’identité (carte d’électeur, carte consulaire ou passeport).
Rectification et Annulation
Pour modifier ou annuler vos données (à condition qu’aucune obligation ne soit en cours auprès d’AJTEL), contactez notre centre d’appels (24 h/24, 7 j/7) ou rendez-vous dans un centre de service à la clientèle :
- Depuis votre ligne AJTEL : 611 (sans frais).
- Mexico : +52 55 9995 0000, +52 55 1205 5050, +52 55 8526 5000
- Guadalajara : +52 33 9995 0000
- Monterrey : +52 81 9995 0000
- Service à la clientèle : +52 55 8526 3600
2. Procédure pour les non-clients
Si vous n’êtes pas client, vous pouvez exercer tout droit ARCO en suivant ces étapes :
- Téléchargez le formulaire de demande ARCO.
- Envoyez le formulaire en format numérique portant votre signature manuscrite à proteccion.datos@ajtel.net.
En y joignant :
- Copie numérique d’une pièce d’identité officielle (carte d’électeur ou passeport en cours de validité).
- Le cas échéant, une procuration simple portant la signature manuscrite de la personne concernée et du représentant, accompagnée de leurs pièces d’identité.
3. Réponse aux demandes
Le Bureau de la protection des données d’AJTEL traitera votre demande dans un délai maximal de 10 jours ouvrables à compter de sa réception, et vous notifiera sa recevabilité ou son irrecevabilité à l’adresse électronique fournie. AJTEL pourra refuser les demandes lorsque le demandeur n’est pas la personne concernée ou lorsque le représentant n’est pas dûment accrédité.
4. Contact international
Pour les demandes formulées depuis l’étranger, veuillez consulter notre page Contact pour connaître nos bureaux internationaux.
AJTEL Comunicaciones® : engagés pour votre vie privée.
